여러분, 요즘 업무할 때 협업툴 많이 쓰시나요? 저희 팀도 지라랑 슬랙 없이는 하루도 못 살아요. 근데 이런 협업툴로 모든 업무를 다 해결할 수 있을까요? 특히, IT 솔루션을 공급하거나 유지보수를 전문으로 하는 회사라면, ‘유지보수 관리’라는 특별한 업무에 협업툴이 약간은 불편하다고 느껴본 적 있지 않으신가요?
최근에 그 고민을 정확히 해결해주는 솔루션이 나왔더라고요. 이름은 ‘마하플랫’이에요. 처음 들었을 때는 ‘또 새로운 협업툴인가?’ 싶었는데, 전혀 다른 개념이었어요. 개발사인 소프트시그널 측에서는 “협업 도구와는 결을 달리한다”고 강조하더라고요. 쉽게 말하면, 지라나 슬랙이 ‘팀원들끼리 일을 잘 나누고 소통하게 해주는 도구’라면, 마하플랫은 ‘유지보수라는 비즈니스 자체를 제대로 운영하게 만드는 플랫폼’이라는 거죠. 완전 다른 레이어의 이야기네요.
진짜 신기한 건 이 플랫폼이 해결하려는 문제들이에요. 유지보수 담당자 분들이라면 공감하실 만한데, 인력이 갑자기 빠져나가면 비용이 늘어나는 문제, 유지보수 현황이나 계약 사항을 한눈에 파악하기 어려운 문제, 고객의 요구에 민첩하게 대응하지 못하는 문제 등… 속앓이할 게 정말 많잖아요? 마하플랫은 이런 문제들을 한꺼번에 케어해준다고 해요.
어떻게 가능하냐면, 모든 유지보수 업무 진행 상황을 도식화해서 보여주고, 쌓인 데이터로 미래의 유지보수 필요성을 예측까지 해준대요. 덕분에 사후 대응이 아니라 계획적인 활동이 가능해진다는 점이 큰 메리트인 것 같아요. 고객의 내부 시스템 상태도 피드백을 통해 예측하고 유연하게 대응할 수 있게 해준다니, 고객 만족도는 당연히 올라가겠죠?
솔직히, 저는 경제학과 나와서 스타트업에서 일하다 보니 ‘효율화’와 ‘전문화’의 가치를 정말 실감해요. 모든 문제를 만능 도구 하나로 해결하려다 보면, 오히려 비효율이 생기기 마련이거든요. 마하플랫은 유지보수라는 특정 분야를 위해 태어난 맞춤형 솔루션이라서 그 효율이 더 클 거라는 생각이 들어요.
IT 업계에서 일하시는 분이라면, 혹시 유지보수 업무로 속앓이 중이시라면, 한번쯤 ‘마하플랫’이라는 이름만이라도 기억해두시는 게 좋을 것 같아요. 단순한 디지털 도구가 아니라 비즈니스 운영 플랫폼이라는 개념이 좀 더 퍼지면, 우리가 일하는 방식도 많이 바뀌지 않을까 싶네요. 여러분의 업무 효율을 진짜로 바꿔줄 ‘히든 카드’가 될지도 모르니까요!
—
원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251220000001)