국내 보험사들이 인공지능(AI) 기술을 활용한 자동화 상담 서비스 ‘AX’ 시장에 적극적으로 뛰어들고 있습니다. AX는 AI가 고객에게 맞춤형 상품을 소개하고 가입을 권유하는 서비스로, 디지털 채널을 통한 영업 효율화를 목표로 합니다.
주요 손해보험사와 생명보험사는 자체 개발이나 핀테크 기업과의 협력을 통해 AX 솔루션을 도입 중입니다. 이는 고객 접점의 디지털 전환을 가속화하고, 영업 인력의 업무 부담을 줄이기 위한 전략적 움직임으로 분석됩니다.
AX 시장의 성장은 보험 산업의 경쟁 환경을 바꿀 것으로 전망됩니다. 기존 대면 영업 중심의 구조에서 데이터와 AI 기술력을 갖춘 기업이 우위를 점할 수 있습니다. 투자자들은 각사의 디지털 투자 규모와 성과에 주목할 필요가 있습니다.
이러한 흐름은 해외에서도 확인됩니다. JP모간은 최근 소프트웨어 주식의 조정을 ‘비이성적 매도’로 평가하며 AI 관련 기업의 장기 성장성을 강조했습니다. 국내에서도 한국중부발전이 AI로 태양광 발전량을 99% 예측하는 등 에너지 분야에도 AI 적용이 확대되고 있습니다.
결국, AX 도입은 보험사의 단순 기술 도입을 넘어 비즈니스 모델 혁신의 시작입니다. 향후 AI를 활용한 맞춤형 보험 상품 개발과 위험 관리 고도화로 이어질 경우, 산업의 판도를 바꿀 수 있는 중요한 변수가 될 전망입니다.
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출처 : 한국경제