요즘 마케팅이나 제품 담당자 분들, 고객 데이터 어떻게 효과적으로 쓰고 계신가요? 데이터는 많은데 뭘 어떻게 해야 할지 막막할 때가 많잖아요. 저도 스타트업에서 일하다 보니 공감이 가더라고요.
그런데 인도에 MoEngage라는 스타트업이 있는데, 이 회사가 정말 열일 중이에요. 고객 경험 관리 플랫폼을 만드는 회사인데, 지난달에 1000억 원(1억 달러) 투자를 받더니, 불과 한 달 만에 또 1800억 원(1.8억 달러)을 추가로 유치했거든요. 완전 투자자들의 사랑을 한 몸에 받는 중이네요.
재미있는 건 이번 투자의 상당 부분이 ‘세컨더리 거래’라는 점이에요. 쉽게 말해, 초기 투자자들과 직원들이 보유한 주식의 일부를 새로운 투자자들에게 매각하는 거죠. 259명의 현직 및 전직 직원들이 약 200억 원(1500만 달러) 상당의 주식을 현금화할 수 있었다고 해요. 스타트업에서 일하다 보면 주식은 많이 받는데 현금은 부족할 때가 많잖아요. 직원들에게 현금 흐름을 만들어준 점은 정말 좋은 문화인 것 같아요.
회사 가치는 이번 투자 후 1조 2천억 원(9억 달러)을 훌쩍 넘었다고 합니다. 그리고 올해 연간 반복 매출(ARR)이 1300억 원(1억 달러)에 달할 것으로 보인다고 하네요. 스타트업 치고는 꽤 안정적인 성장 궤도에 오른 것 같아요.
이렇게 큰 돈을 유치해서 뭘 할까 궁금했는데, 핵심은 AI에요. ‘Merlin AI’라는 자체 AI 스위트에 투자를 더하고, AI 에이전트를 활용해 마케팅 팀의 의사 결정과 효율을 높이는 데 주력한다고 합니다. 마케팅 담당자들이 “이 고객은 어떤 메시지에 반응할까?” 같은 고민을 AI가 대신 분석해주고 최적의 타이밍에 알림을 보내준다면, 업무 효율이 확 올라가겠죠?
더 나아가서 마케팅 팀뿐만 아니라 제품과 엔지니어링 팀도 타깃으로 삼고 있어요. 분석 도구와 트랜잭션 메시징 도구를 묶어 더 포괄적인 서비스를 제공하려는 거죠. 이렇게 하면 평균 계약 금액도 올라가고 시장도 더 넓어질 거라고 기대하고 있네요.
또 하나의 계획은 해외 인수합병(M&A)이에요. 특히 미국과 유럽 시장에서 자사의 고객 경험 플랫폼을 보완하거나 시장 확장을 가속화할 수 있는 소프트웨어 회사, 또는 작은 AI 팀을 인수할 예정이라고 합니다. 이미 매출의 30% 이상을 북미에서, 25%를 유럽과 중동에서 올리고 있다는 점을 보면, 해외 시장 공략에 자신이 있는 모습이에요.
솔직히 이렇게 단기간에 대규모 투자를 연속으로 받는 건 흔한 일이 아니에요. 투자자들이 이 회사의 미래를 매우 긍정적으로 본다는 증거죠. 그리고 세컨더리 거래 비중이 높다는 건, 초기 투자자들이 수익을 실현하면서도 회사가 당장 상장할 압박에서 자유로워질 수 있다는 의미이기도 해요. CEO는 “상장에 대한 긴박감 없이 비즈니스 우선순위에 따라 다음 단계를 선택할 기회가 생겼다”고 말했어요. (물론 2년 안에 상장하는 게 목표라고는 하지만요.)
제 생각엔 MoEngage의 성공 요인 중 하나는 ‘인도 기반의 원가 구조’를 유지하면서 글로벌 시장에 도전한다는 점인 것 같아요. 한 초기 투자자는 “많은 글로벌 고객 경험 회사들이 미국 시장에 맞춘 높은 원가 구조로 운영되는 반면, MoEngage는 인도 기반의 원가 구조를 유지해 미국에서도 효과적으로 경쟁하면서 사업을 확장할 수 있었다”고 평가했거든요. 글로벌 서비스를 제공하되 효율적인 비용 구조를 가진다는 건 큰 강점이 될 수 있죠.
이런 소식을 들으면, 역시 데이터와 AI를 기반으로 한 B2B SaaS(서비스형 소프트웨어) 비즈니스의 파워가 정말 대단하다는 생각이 들어요. 단순한 툴을 넘어서, 고객의 행동 데이터를 깊이 이해하고 비즈니스 성과로 직접 연결해주는 솔루션에 대한 수요는 앞으로도 계속 커질 것 같네요.
여러분의 회사에서는 고객 데이터, 어떻게 활용하고 계신가요? AI를 도입한다면 어떤 부분에 가장 먼저 적용해보고 싶으신가요? 한번쯤 고민해보면 좋을 질문인 것 같아요.
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원문: [TechCrunch](https://techcrunch.com/2025/12/16/weeks-after-raising-100m-investors-pump-another-180m-into-hot-indian-startup-moengage/)