여러분, 컴퓨터나 스마트폰에 문제 생겼을 때 어떻게 해결하시나요? 주변에 물어보기도 하고, 인터넷 검색해보기도 하지만, 결국 전문가의 도움이 필요할 때가 있잖아요. 그럴 때 진짜 유용한 게 바로 원격지원 서비스인데요.
근데 우리나라 기업이 만든 원격지원 솔루션이 세계적인 상을 받았다고 해요! 알서포트의 ‘리모트콜’이라는 서비스인데, 원격지원 분야에서 무려 24년 연속 국내 1위를 지키고 있어요. 아시아에서는 1위, 세계에서는 5위라고 하니 정말 대단하지 않나요?
제가 이 소식 듣고 가장 신기했던 점은 별도 프로그램 설치 없이 6자리 코드만 입력하면 바로 접속된다는 거였어요. 스타벅스에서 주문할 때 받는 주문번호처럼 간단하죠? PC, 모바일, 키오스크까지 다 지원한다니 활용 범위도 정말 넓네요.
솔직히 원격지원 서비스에서 가장 중요한 건 보안이잖아요. 리모트콜은 국제보안인증을 받고 AES·SSL 암호화까지 적용했다고 해요. 삼성전자, LG전자부터 일본의 소니, NTT도코모까지 전 세계 2만여 개 기업이 고객이라고 하니 신뢰도는 이미 입증된 셈이에요.
이제 곧 출시될 리모트콜 8.0에는 AI 기술이 더해진다고 해요. 실시간 음성 인식과 자동 요약, 지식 기반 해결방안 추천까지 가능해진다니, 단순한 원격지원을 넘어 통합 고객응대 플랫폼으로 진화하는 중이네요.
한국 기술이 이렇게 세계적으로 인정받는 모습을 보니 정말 자랑스러워요. 다음에 누가 기술 관련 문제로 고민할 때, “한국에서 만든 세계 최고 수준 원격지원 서비스 있어!”라고 자랑해도 될 것 같죠?
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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251125000358)