요즘 회사에서 슬랙이나 메일 보다가 ‘아 이거 AI가 처리해줬으면…’ 하는 생각 해보신 적 있으시죠? 🧐 어느새 챗GPT 출시한 지 3년이 지났는데, AI가 정말 우리 일하는 방식까지 바꿔버리고 있더라고요.
구글에서는 사내 코드의 거의 절반을 AI가 생성하고 있다고 해요. 제미나이 기반 고객 지원 시스템이 4000만건 넘는 상호작용을 처리하는 건 기본이고, 회의록 자동 작성이나 업무 요약까지 AI가 다 해주고 있다니… 마치 비서 한 명 풀타임으로 둔 것 같은 느낌이네요.
줌도 이 흐름에 발맞춰서 회의 플랫폼에서 AI 업무 플랫폼으로 변신 중이에요. 회의, 문서, 이메일까지 한 번에 처리하는 컴패니언 3.0을 내놓으면서, 여러 도구에 흩어진 업무를 AI가 하나로 통합해주고 있답니다.
근데 진짜 충격적인 건 우리나라 스타트업 렛서의 사례예요. 이 회사에서는 AI가 경영지원팀 문의를 100% 자동화해서, 직원들이 슬랙으로 경영지원팀에 직접 물어보는 경우가 아예 사라졌대요! AI가 잘못 답변하면 스스로 정답을 물어보고 기억까지 하는 메모리 기능까지 갖췄다고 하니, 이제 AI는 단순히 메시지 답변만 하는 수준을 넘어선 것 같아요.
영업 부문에서는 AI가 신규 딜을 자동으로 배정하고, 필요한 자료까지 정리해주면서 중간 조율 과정이 완전히 사라졌다고 해요. 그래서 올해 말까지는 ‘중간관리자 없는 조직’ 실험까지 진행 중이랍니다.
솔직히 이 속도라면 5년 후에는 우리 직장 생활이 지금과 완전히 달라져 있을 것 같은 예감이 드네요. AI가 반복 업무를 대신해주니 사람들은 본연의 일에 더 집중할 수 있게 되는 거겠죠? 하지만 동시에 ‘그럼 내 일자리는 어떻게 될까?’ 하는 걱정도 살짝 들고요.
여러분의 직장에는 이미 AI가 스멀스멀 들어오고 있나요? 아니면 아직 ‘AI 말로만 듣던 그거?’ 단계이신가요? ✨
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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251120000274)