요즘 날씨 좋을 때나, 약속 시간 맞추려고 할 때나 따릉이 자주 타시죠? 저는 완전 애용자라서 앱도 자주 만지작거리는데요. 그런데 따릉이 앱 속 챗봇 상담 기능이 요즘 들어 엄청 똑똑해졌더라고요!
원래는 정해진 메뉴에서만 답변해주던 ‘뻣뻣한’ 챗봇이었거든요. 이용하다가 궁금한 게 생기면 답답할 때가 많았어요. 근데 서울시설공단에서 최근 2개월간 사람들이 뭘 가장 많이 물어보는지 데이터를 쭉 분석했대요. 그 결과를 바탕으로 이제는 ‘이용 가이드’부터 ‘분실물 신고’까지 8가지 핵심 카테고리로 나눠서 훨씬 정확한 안내를 해준답니다. 앱 우측 하단에 있는 채팅상담 아이콘 누르면 바로 확인할 수 있어요.
솔직히, 아무리 잘 만든 메뉴라도 복잡한 문제는 사람이 해결해주는 게 최고죠. 그래서 아직도 ‘상담사 직접 연결’ 기능은 살려뒀대요. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 실시간으로 채팅 상담이 가능하니까, 자전거 고장이나 미묘한 결제 문제 같은 건 직접 물어보면 되겠더라고요.
근데 진짜 신기한 건 내년 계획이에요. 공단에서 내년에는 본격적인 대화형 AI 챗봇을 도입한다고 하네요! 요즘 우리가 ChatGPT랑 대화하듯이, “어디附近에 따릉이 스테이션이 있어요?” 같은 자연어로 편하게 물어보고 답변을 들을 수 있게 된다는 거죠. 이게 되면 상담 응답 속도가 빨라지는 건 물론이고, 상담사 분들의 업무 부담도 줄어들 거라네요. 특히 음성 상담이 어려우신 분들께도 서비스 접근성이 훨씬 나아질 것 같아서 더 의미 있어 보여요.
제 생각엔 이렇게 공공 서비스에 AI가 스마트하게 스며드는 게 참 좋은 흐름인 것 같아요. 투자할 때도 ‘효율성 개선’이 중요한 키워드 중 하나잖아요? 따릉이처럼 많은 사람이 쓰는 서비스가 조금씩 더 편리해지는 모습을 보니, 앞으로 우리 생활 속에서 AI가 어떤 편의를 더 가져다줄지 진짜 기대가 되네요. 다음에 따릉이 탈 일 있으면, 한번 챗봇에게 인사라도 건네보는 거 어때요?
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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251219000332)