IT 유지보수 혁명, 마하플랫이 가져온 효율성과 고객 신뢰의 변화

IT 산업에서 ‘판매’는 시작에 불과합니다. 진정한 가치는 제품을 납품한 이후의 유지보수 서비스에서 결정난다고 해도 과언이 아닙니다. 그런데 많은 IT 기업들이 바로 이 유지보수 과정에서 커다란 고민을 안고 있습니다. 엑셀 수작업에 의존하는 복잡한 관리 체계, 끊임없이 쏟아지는 고객 요구사항, 이로 인한 업무 효율성 저하가 대표적인 문제점이죠.

이러한 고민을 해결할 혁신적인 솔루션이 등장했습니다. 소프트시그널이 4년간의 연구개발 끝에 선보인 IT 유지보수 플랫폼 ‘마하플랫’입니다. 이 솔루션은 마치 교통체증이 심한 도시에 스마트 교통 시스템을 도입한 것과 같습니다. 모든 차량의 이동 경로를 실시간으로 파악하고 최적의 경로를 제안하며, 사고 발생 시 즉각적으로 대응하는 시스템처럼 말이죠.

마하플랫의 가장 큰 강점은 유지보수 업무의 전 과정을 자동으로 연계한다는 점입니다. 유지보수 계약이 체결되면 사업관리자가 계약 정보를 입력하는 순간부터 유지보수 책임자에게 안내 메일이 자동 발송되고, 엔지니어 배정 시 담당자에게도 즉시 알림이 전송됩니다. 이는 마치 정교한 컨베이어 벨트 시스템처럼 모든 과정이 자연스럽게 연결되어 중간에 끊어짐이 없는 완벽한 흐름을 만들어냅니다.

특히 주목할 만한 기능은 유지보수 계약 현황을 일목요연하게 보여주는 대시보드입니다. 유효 계약과 지연 계약 데이터를 기반으로 계약 추이와 계약종료일을 시각화하여, 마치 건강검진 결과표처럼 현재의 계약 상태를 한눈에 파악할 수 있습니다. 이를 통해 연장 누락을 방지하고 고객 이탈을 최소화하는 효과를 기대할 수 있습니다.

실제 업무 프로세스에서의 효율성 향상도 눈에 띕니다. 일정 관리부터 엔지니어 배정, 방문 요청, 보고서 승인에 이르기까지 모든 유지보수 업무가 자동화된 프로세스로 연결됩니다. 엔지니어들은 미리 설정된 맞춤형 보고서 양식을 불러와 즉시 작성할 수 있어, 문서 작업에 쏟아야 했던 시간을 고객 지원에 집중할 수 있게 되었습니다.

고객과의 소통 방식도 혁신적으로 변화했습니다. 방문 요청 시 자동 발송되는 메일을 통해 고객은 온라인으로 즉시 확인하고 응답할 수 있으며, 보고서 수정 요청과 피드백도 플랫폼을 통해 원활하게 소통됩니다. 이는 단순한 기술 도구를 넘어 고객 신뢰도를 높이는 관계 관리 플랫폼으로서의 가치를 지니고 있습니다.

소프트시그널 관계자의 설명처럼, 마하플랫은 단순한 협업 도구가 아닌 운영 혁신 플랫폼입니다. 실시간 데이터 기반의 관리 효율성과 고객 신뢰를 동시에 강화하는 이 솔루션은 IT 서비스 산업의 새로운 표준을 제시하고 있습니다.

결론적으로 마하플랫의 등장은 IT 유지보수 시장에 중요한 전환점을 마련했습니다. 기업들은 이제 관리 비용을 절감하면서도 고객 만족도를 높일 수 있는 방법을 찾게 되었습니다. 시장에서는 이러한 솔루션들이 IT 서비스의 질적 향상을 이끌며 산업 전체의 성장 동력이 될 것으로 기대하고 있습니다.

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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251201000002)