요즘 회사 일 하시는 분들, 회의나 보고서에 AI 얘기 안 나오는 날이 없죠? 저희 스타트업도 마찬가지고, 주변 지인들 이야기를 들어봐도 다들 AI로 뭔가 해보려고 발버둥치는 느낌이에요. 그런데 정말 효과를 보고 있는 회사는 얼마나 될까요?
최근 가트너에서 나온 조사 결과가 눈에 띄더라고요. 전 세계 주요 기업 CEO들을 대상으로 조사했는데, 무려 32%나 되는 기업이 AI 기반 비즈니스를 준비하거나 추진 중이라고 해요. 10개 중 3개 꼴인 셈이죠. 이 정도면 이제 AI 도입이 트렌드가 아니라 ‘기본’이 되어가는 것 같아요.
근데 진짜 신기한 게, 이렇게 많은 회사가 AI를 도입하는데 정작 기대한 성과를 못 내는 경우가 많대요. 왜 그럴까요? 가트너의 최윤석 파트너는 그 이유를 ‘도입 목적에 대한 전략 부재’에서 찾았어요. 쉽게 말해, “AI 한다”고는 하는데 정작 “왜? 뭘 위해서?”가 명확하지 않다는 거죠.
예를 들어볼게요. AI를 도입한다고 쳐요. 그런데 그게 단순히 업무 시간을 조금 줄이려는 건지, 완전히 새로운 서비스를 만들어 내는 ‘게임 체인저’로 쓰려는 건지, 아니면 고객에게 새로운 경험을 주려는 건지에 따라 접근 방식이 완전히 달라져야 하거든요. 목적 없이 기술부터 들이밀면, 결국 제대로 된 효과를 보기 힘들다는 이야기예요.
그리고 이런 큰 그림의 결정은 당연히 경영진이 주도해야 한대요. 즉, ‘톱다운’ 방식이 중요하다는 거죠. CEO부터 “우리 회사는 AI로 궁극적으로 이걸 이루겠다”는 비전을 제시해야, 아래에서도 제대로 흔들림 없이 나아갈 수 있으니까요.
솔직히, 저도 처음 코인이나 주식 공부할 때 마찬가지였어요. “투자해야 한다”는 말만 듣고 무작정 달려들었더니, 정작 내가 어떤 전략으로, 어떤 목표를 가지고 하는지 생각 안 하다가 손해 본 적 있거든요. 회사의 AI 도입도 비슷한 맥락인 것 같아요.
또 하나 충격적인 건, 대부분의 기업이 AI 도입을 위한 기술이나 인재 준비가 25% 수준에 불과하다는 진단이에요. 준비는 반토막도 안 되었는데 성과를 기대하는 꼴이니, 당연히 어렵겠죠? 최 파트너는 AI가 모든 걸 해결해주는 ‘마법의 지팡이’가 아니라고 강조했어요. 맞아요. 결국 도구는 도구일 뿐, 그걸 어떻게 쓸지는 사람의 몫이잖아요.
앞으로는 단순 업무 보조를 넘어 실질적인 의사결정을 도와주는 ‘AI 에이전트’ 시대가 본격화될 거라고 예상한대요. 그때가 되면 구성원들의 교육과 이해도가 가장 중요한 경쟁력이 될 거예요. 그리고 투자 대비 효과(ROI)도 신경 써야 해요. AI로 인해 명확한 ROI를 경험했다는 CFO는 11%에 불과했지만, ‘시간을 절약했다’는 응답은 74%나 됐대요. 생산성 향상이 먼저일지, 비용 절감이 먼저일지, 회사 성격에 맞춰 초점을 잘 맞춰야 한다는 뜻이겠죠.
결국 메시지는 하나인 것 같아요. AI는 분명히 큰 기회지만, 목적 없이, 전략 없이 따라가는 건 위험하다는 거예요. 우리 개인 투자도 그렇고, 회사의 큰 결정도 그렇고, ‘왜’라는 질문을 잊지 말아야 할 때인 것 같네요. 여러분의 회사는 AI로 무엇을 이루려고 하나요?
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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251219000231)