요즘 주식이나 코인 뉴스보다 AI 소식이 더 자주 눈에 띄지 않나요? 저는 경제학과 나왔는데, 요즘은 AI가 시장을 움직이는 가장 큰 변수 중 하나라고 느껴져요. 근데 그 AI가 이제 정부 부처에서도 본격적으로 일을 시작했다네요. 완전 우리 삶에 밀접해지고 있는 것 같아요.
얼마 전 과기정통부에서 AI로 공공서비스를 혁신한 사례들을 발표했거든요. 제일 인상 깊었던 건 민원 처리였어요. 국민권익위원회 민원이 20년 새 30배나 늘었는데, AI가 그 내용을 분석해서 답변 초안까지 만들어준대요. 담당자 분들은 반복 작업 대신 진짜 문제 해결에 더 집중할 수 있게 됐고, 우리는 더 빠른 답변을 받을 수 있게 되겠죠?
건강보험공단 상담도 놀랐어요. 연간 5500만 건 상담에 AI 챗봇이 24시간 대응한다니, 상담 전화 연결 안 될까 봐 조마조마했던 경험이 있는데, 그런 불편이 좀 줄어들지 않을까 싶네요. 심지어 사기 문자까지 걸러준다니, 진짜 만능 비서 같은 느낌이에요.
제일 무서웠던 건 경찰청 사례였어요. 불법 총기 제작 영상을 AI가 유튜브에서 24시간 찾아낸대요. 사람이 다 확인하기엔 너무 많은 콘텐츠인데, AI가 사각지대를 줄여준다니 안전이 한층 더 강화되는 느낌이에요. 기술이 범죄 예방에 쓰인다는 게 참 의미 있는 것 같아요.
이 모든 게 단순히 AI 프로그램 하나 깔았다고 되는 게 아니래요. ‘초거대 AI 서비스 개발 지원’이라는 사업을 통해, 문제를 발견하고 기획하고, 테스트하고 운영하는 전 과정을 지원했다고 하네요. 마치 스타트업이 제품 만드는 과정처럼 체계적으로 접근한 거죠. 그래서 국세청 상담이나 수출 기업 지원 같은 다양한 분야에서도 성과가 쏟아지고 있는 거고요.
정부는 2025년을 ‘공공서비스 AI 전환 원년’이라고 선언했어요. 하나의 성공 사례를 다른 부처들도 따라 할 수 있도록 노하우를 공유하겠다는 뜻이에요. 솔직히, 공공 서비스가 디지털화된다는 소리는 많이 들었지만, 이렇게 AI를 활용해 실질적인 불편을 해소하는 방향으로 나아가는 건 반갑네요.
투자 관점에서 봐도 흥미로워요. 이렇게 공공 분야에 AI가 본격적으로 적용되면, 관련 솔루션을 제공하는 민간 기업들의 수요도 늘어나지 않을까 싶거든요. 기술이 우리 생활을 편리하게 바꾸는 동시에 새로운 시장을 창출하는 선순환이 생기면 좋겠네요.
이제 AI는 단순한 ‘기술’이 아니라, 우리가 겪는 불편함을 해결해주는 ‘실용적인 도구’가 되어가고 있는 것 같아요. 다음에 민원 넣거나 상담 전화할 때, 저는 조용히 ‘혹시 AI가 답변하고 있는 건가?’ 한번 생각해볼 것 같아요. 여러분은 어떻게 생각하시나요?
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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251222000218)