여러분, 세금 관련 서류나 민원 때문에 머리 아프신 적 있으시죠? 법률 용어도 어렵고, 뭘 어떻게 해야 할지 막막할 때가 많잖아요. 저도 경제학과 나왔다고 해서 다 아는 건 아닌데, 가끔 투자 관련 세금 질문이 들어오면 검색하다가 지칠 때가 있어요.
근데 이제 AI가 그 고민을 덜어줄 수도 있겠네요. 생성형 AI 전문 기업인 씨에스리가 과학기술정보통신부와 함께 ‘공공 AX 프로젝트’를 본격적으로 밀고 나간다고 해요. 특히 ‘조세심판’, 즉 세금 관련 분쟁과 불복 절차를 AI로 도와주는 서비스를 개발하는 거랍니다.
이미 1차년도 사업을 우수한 성적으로 마쳤고, 이제 2차년도인 2026년부터는 본격적으로 서비스를 구현해 현장에 적용할 계획이라고 하네요. 핵심은 데이터를 많이 모으고, 네 가지 주요 서비스를 만드는 거예요.
솔직히 뭐가 그렇게 대단하냐고요? 예를 들어볼게요. 만약에 세금 부과에 이의가 있어서 ‘청구이유서’라는 걸 써야 한다고 생각해보세요. 보통은 변호사나 세무사에게 상담을 받거나, 어려운 법령을 직접 뒤져야 하잖아요? 앞으로는 AI 챗봇에게 “이런 상황인데 어떻게 해야 돼요?” 하고 물어보면, 관련 판례와 법령을 찾아서 초안을 잡아주는 서비스가 나올 수 있다는 거죠. 완전 편리하지 않나요?
또 다른 서비스는 세무 공무원 분들을 위한 거예요. ‘사건조사서’ 작성이나 복잡한 자료 검색을 AI가 도와줘서 업무 효율을 높여준다네요. 결국 국민 서비스가 좋아지고, 행정 처리도 빨라지는 선순환이 생길 수 있는 거죠.
제 생각엔 이게 중요한 게, AI 기술이 이제 챗봇 놀이나 그림 그리는 수준을 넘어, 우리 삶의 실제 문제를 해결하는 ‘인프라’로 자리 잡고 있다는 느낌이 들어요. 암호화폐나 DeFi(탈중앙화 금융)도 복잡한 금융 시스템을 개선하려는 시도인데, 공공 분야의 AI도 비슷한 맥락 아닐까 싶어요. 모두 ‘효율성’과 ‘접근성’을 높이려는 거죠.
앞으로 몇 년 후에는 “세금 문제 생겼는데 AI한테 물어봤더니 해결됐어”라는 이야기가 자연스러워질지도 모르겠네요. 기술이 우리의 불편함을 어떻게 녹여낼지, 계속 지켜봐야 할 것 같아요.
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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251230000162)