챗GPT 출시 3년, AI가 우리 일상 업무를 이렇게 바꾸고 있어요

요즘 회사에서 슬랙이나 메신저로 “이거 어떻게 해요?” 하고 물어보면, AI 챗봇이 답변해주는 경험 해보셨나요? 😮 저희 회사도最近 AI 도입하고 나서 정말 많이 바뀌었거든요.

생각해보면 챗GPT 나온 지 벌써 3년이 지났네요. 이제 AI는 단순히 재미있는 챗봇을 넘어서서 우리가 일하는 방식 자체를 송두리째 바꾸고 있어요. 구글 CEO가 밝히기로는 사내에서 작성되는 코드의 거의 절반을 AI가 생성한다고 하더라고요. 개발부터 고객 응대, 영업까지 AI 없이는 회사 돌아가기 힘들 정도가 된 거죠.

제가 요즘 가장 신기하게 보는 건 줌이에요. 원래 화상회의로 유명했는데, 이제는 AI 업무 플랫폼으로 완전히 변신 중이에요. 회의, 문서, 이메일, 고객센터까지 다 묶어서 AI가 처리해주는 시스템을 만들고 있더라고요. 마치 스마트폰 하나로 모든 일을 해결하는 시대가 온 것처럼, 이제는 AI 하나로 모든 업무를 처리하는 시대가 오고 있는 거 같아요.

국내 스타트업 렛서 사례는 정말 충격적이에요. 경영지원팀으로 들어오던 문의를 AI가 100% 처리하게 되면서, 경영지원팀이 직접 응대하는 비중이 사실상 0%가 됐대요. AI가 잘못된 답변을 알게 되면 스스로 경영지원팀에 DM 보내서 정답을 배우고, 다음부터는 혼자 처리한다니… 진짜 스마트한 신입사원 같지 않나요?

더 놀라운 건 영업 분야에서예요. AI가 영업 담당자의 역량과 전문성을 분석해서 업무를 자동으로 배분하고, 고객 정보와 필요한 자료까지 정리해준다네요. 중간 관리자가 조정하던 일을 AI가 대신하니까 조직 구조 자체가 ‘사람 중심’에서 ‘AI 중심’으로 바뀌고 있는 거죠.

솔직히 말하면, 이런 변화가 약간은 무섭기도 해요. 하지만 동시에 우리가 진짜 중요한 일에 집중할 수 있는 기회이기도 하지 않을까요? 반복적인 업무에서 벗어나 창의적인 일을 더 많이 할 수 있게 되는 거잖아요.

이제는 AI를 어떻게 활용하느냐가 개인과 기업의 경쟁력이 될 것 같아요. 여러분의 회사는 어떤가요? AI와 함께 일하는 새로운 방식, 한번쯤 고민해보시면 좋을 것 같네요!

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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251120000274)