정부도 AI 챗봇 도입했네! 공무원들의 솔직한 후기는?

여러분, 요즘 회사에서 AI 챗봇 얼마나 활용하고 계신가요? 저는 문서 정리할 때나 아이디어가 막힐 때 자주 이용하는데, 이제 정부에서도 공무원들을 위한 AI 서비스를 시작했더라고요!

지난주부터 ‘범정부 AI 공통기반’이라는 서비스가 시범 가동됐어요. 중앙政府和 지방자치단체 공무원 50만명이 이용할 수 있는 서비스인데, 민간 AI 모델과 인프라를 안전하게 공유할 수 있게 해준답니다. 첫날 5,000명 넘는 공무원분들이 가입했고 접속 문제도 거의 없었다니, 시작은 꽤 순조로운 것 같네요.

근데 진짜 흥미로운 건 공무원들의 실제 사용 후기였어요! 삼성SDS와 네이버클라우드의 챗봇 서비스를 제공하는데, 최신 정보 반영이 잘 안 된다는 의견이 많더라고요. 예를 들어 작년 12월이나 올해 7월까지 학습된 데이터만 있어서 최신 정책이나 뉴스를 물어보면 정확한 답변을 기대하기 어렵대요.

또 파일 업로드 용량이 자료당 3MB로 제한되어 있어서 대량의 자료를 분석하거나 종합 보고서를 작성할 때 불편함을 느끼는 분들이 많았어요. AI의 가장 큰 장점인 ‘많은 자료 빠르게 처리하기’가 제대로 발휘되지 못하는 셈이죠.

제 생각엔 이게 우리가 평소에 느끼는 AI의 한계점과 비슷한 것 같아요. 기술적으로는 굉장히 발전했지만, 실제 업무에 적용하려면 데이터의 최신성과 처리 능력이 정말 중요하거든요.

다행히 행안부에서는 내년 3월 정식 서비스 전까지 이런 피드백을 반영해서 서비스를 개선할 계획이라고 해요. 법령 정보나 보도자료는 최신 데이터로 업데이트하는 기술도 도입하고, 파일 용량 문제도 검토 중이라고 하니 기대가 되네요.

여러분도 AI 챗봇 사용할 때 비슷한 경험 있으신가요? 기술이 점점 발전하면서 우리 생활 속에서 AI가 어떻게 변화할지 정말 궁금해지네요!

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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251126000281)