정부가 AI 비서 된다고? 2026년이면 민원도 혜택도 척척 알아서 해준대요!

여러분, 요즘 관공서 민원 보러 가거나 복잡한 정부 사이트 뒤적이는 일, 얼마나 지치시나요? 저는 서류 하나 때문에 몇 군데 사이트를 돌아다니는 게 은근히 스트레스였거든요. 근데 이게 머지않아 완전히 바뀔 거라고 하네요. 정부가 AI로 대국민 서비스를 완전히 뒤집어엎는다는 소식, 같이 살펴볼까요?

진짜 핵심은 ‘선제적 서비스’에 있는 것 같아요. 지금은 우리가 뭘 해야 할지 찾아서 클릭해야 하지만, 앞으로는 AI가 먼저 물어본대요. “여권 잃어버렸어요”라고 하면, AI가 “혹시 급하세요?” 하고 되물어서 긴급 발급까지 연결해준다니, 완전 스마트한 비서 맞춤 서비스 같지 않나요?

가장 와닿는 건 ‘혜택알리미’ 확대네요. 정부 지원금이나 혜택이 많은 건 알겠는데, 정작 제가 받을 수 있는 건 뭔지 일일이 찾아보기 힘들잖아요. 앞으로는 AI가 제 상황(소상공인인지, 무주택자인지)을 분석해서 “님, 이거 받을 수 있음” 하고 알려준댔어요. 더 나아가 자격만 되면 시스템이 알아서 신청까지 해준다니, 몰라서 놓치는 사각지대가 사라질 것 같아요.

창업하려는 분들한테는 ‘AI 통합민원플랫폼’이 구원투수가 될 거예요. 음식점 하나 열려고 9개 기관 돌아다니는 시대는 끝나고, AI가 “이거 하고, 저거 하면 돼요” 하는 전체 로드맵을 줘서 한 번에 처리할 수 있게 된대요. 이건 생산성 측면에서도 엄청난 혁신이죠.

솔직히 가장 기대되는 건 ‘AI 국민비서’에요. 네이버나 카카오 앱에서 평소처럼 채팅하다가 “주민등록등본 좀” 이러면 AI가 바로 발급해주는 거잖아요? 별도의 정부 앱 설치할 필요도 없이, 우리가 가장 익숙한 플랫폼에서 모든 게 해결된다니 편의성이 장난 아니겠어요.

이 모든 걸 가능하게 하는 기반이 ‘모바일 신분증’이에요. 이제 지갑에 주민등록증 안 넣고 다녀도 된다는 말이에요! 삼성월렛부터 시작해서 내년이면 주요 은행 앱에서도 다 발급받을 수 있게 확대된다고 하니, 정말 지갑 없는 사회가 눈앞에 온 느낌이에요.

제가 경제학을 전공했던 입장에서 보면, 이건 단순한 기술 도입이 아니라 ‘행정 서비스의 공급 방식 혁명’이에요. 복잡함과 정보 비대칭으로 인한 국민의 불편함(거래 비용)을 AI가 확 줄여주는 거죠. 효율성은 말할 것도 없고요.

2026년이 기다려지네요. 그때가 되면 “민원 봐야 해서 바쁨”이라는 말은 옛말이 되고, AI 비서가 다 해결해주는 시대가 올 것 같아요. 기술이 정말 우리 삶의 번거로움을 해결하는 데 쓰일 때 가장 빛난다는 걸 다시 느끼게 하는 소식이었어요. 여러분은 어떤 서비스가 가장 기대되시나요?

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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251217000077)