정부가 AI로 변신한다고? 2026년이면 민원도 혜택도 척척 해결될 것 같아요

여러분, 요즘 관공서 민원 보러 가실 일 있으신가요? 아니면 정부 지원금이나 혜택이 있는지 일일이 검색해보시나요? 저는 경제학과 나왔지만, 복잡한 행정 절차나 정부 사이트 메뉴 찾는 건 여전히 어렵더라고요. 그런데 이게 뭐예요, 정부가 진짜 스마트해지려고 대대적인 AI 혁신에 나섰네요. 2026년이면 우리가 상상하던 그런 미래가 정말 올 것 같아서 소개해드려요.

일단 가장 와닿는 건 ‘AI 정부24’에요. 지금도 유용하지만, 나열된 메뉴에서 뭘 찾아야 할지 모를 때가 있잖아요. 근데 진짜 신기한 게, 앞으로는 “산재 처리를 하고 싶은데 뭐 해야 되니?” 같은 평범한 말로 물어보기만 하면 AI가 모든 절차와 서류를 안내해준대요. 여권 재발급 신청할 때 “급하신가요?” 하고 묻고, 출국 일정 듣고는 긴급발급 방법까지 알려준다고 하니, 마치 친절한 비서랑 대화하는 느낌이겠죠?

그리고 이건 진짜 사는 사람들 필수인데, ‘혜택알리미’가 대폭 강화된대요. 정부 혜택이 너무 많아서 뭐가 있는지도 모르고, 지원 대상인지도 몰라서 놓치는 경우 많잖아요. 솔직히 전부 찾아보는 것도 일이에요. 그런데 앞으로는 AI가 내 상황을 분석해서 “지금 이거 받을 수 있어요!” 하고 먼저 알려준다고 해요. 소상공인이나 무주택자 같은 분들께 집중 지원한다니, 정보 격차를 줄이는 데 정말 도움될 것 같네요.

제일 마음에 드는 건 ‘AI 통합민원플랫폼’이에요. 예를 들어 음식점 창업하려면 위생과, 세무서, 소방서… 최대 9개 기관을 돌아다니며 8번이나 민원을 내야 한다고 해요. 완전 노가다죠. 근데 AI가 전체 로드맵을 다 알려주고, 한 번의 신청으로 모든 인허가가 끝나는 ‘원스톱’ 시스템을 만든다네요. 스타트업 다니는 저로서는 창업하는 분들 부럽기까지 해요.

마지막으로 모든 걸 가능하게 할 ‘모바일 신분증’ 이야기 없이는 안 되겠죠. 주민등록증부터 운전면허증까지 모두 휴대폰에 담긴다고 해요. 지갑 없이 외출하는 시대가 정말 눈앞에 온 것 같아요. 삼성월렛부터 시작해서 내년에는 네이버, 카카오뱅크, 토스, 주요 은행 앱에서도 발급받을 수 있게 확대한다니, 편의성은 정말 끝판왕이 될 것 같아요.

정부 관계자 분 말씀처럼, 2026년은 정말 우리가 체감하는 행정 서비스의 대전환점이 될 것 같아요. AI가 단순히 편리함을 넘어서, 정말 ‘국민을 위한’ 서비스를 만들려고 노력하는 모습이 보이네요. 기술이 발전하면 할수록, 그 기술을 어떻게 ‘사람’에게 유용하게 풀어내는지가 중요한데, 이번 계획이 잘 안착하기만을 바랄게요. 여러분도 2026년이 기대되시나요?

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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251217000077)