알서포트 리모트콜, AI로 진화하는 원격지원 솔루션의 글로벌 성공 요인

알서포트의 리모트콜이 2025 글로벌 ACX 초월 대상에서 제품 혁신성 부문 최우수상을 수상했습니다. 이번 수상은 단순한 기술 인증을 넘어 한국 원격지원 솔루션의 글로벌 경쟁력을 입증하는 의미 있는 사건입니다.

핵심은 사용자 편의성과 보안성의 완벽한 조화에 있습니다. 별도 프로그램 설치 없이 6자리 접속코드만으로 PC, 모바일, 키오스크 등 다양한 디바이스에 즉시 접속할 수 있는 간편함이 큰 강점입니다. 기술 솔루션에서는 이런 단순함을 구현하는 것이 오히려 가장 복잡한 과제인 경우가 많습니다.

보안 측면에서도 국제 표준 인증을 모두 획득했습니다. ISO/IEC 27001:2022, GS인증 1등급, AES·SSL 암호화와 MFA(다중인증) 등은 엔터프라이즈 시장에서 필수적인 요소들입니다. 특히 금융, 의료 등 보안이 중요한 산업에서의 도입 가능성을 높여주는 요소들이죠.

시장 점유율 데이터도 인상적입니다. 국내 24년 연속 1위, 아시아 1위, 글로벌 5위를 기록했으며 삼성전자, LG전자, NTT도코모, 소니 등 약 2만 여 개의 글로벌 고객사를 보유하고 있습니다. 이런 실적은 단순한 마케팅 성공이 아니라 제품력과 서비스 품질이 만들어낸 결과라고 봅니다.

가장 주목할 점은 AI 기반 진화 전략입니다. 리모트콜 8.0에서는 실시간 음성 인식, 자동 요약, 지식 기반 해결방안 추천 등 AI 기술을 접목한 통합 고객응대 플랫폼으로 발전하고 있습니다. 이는 단순한 원격제어 솔루션을 넘어 예측형 고객지원 서비스로의 전환을 의미합니다.

투자 관점에서 볼 때, 원격지원 시장은 팬데믹 이후에도 지속 성장이 예상되는 분야입니다. 디지털 전환 가속화와 함께 비대면 서비스 수요가 확대되면서 알서포트의 기술력과 시장 위치는 더욱 강화될 전망입니다.

결론적으로 리모트콜의 성공은 기술적 완성도, 검증된 보안성, 그리고 AI를 통한 지속적 혁신이 만들어낸 결과입니다. 한국의 B2B 소프트웨어 기업이 글로벌 시장에서 경쟁력을 입증한 사례로서 의미가 크다고 생각합니다.

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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251125000358)