서울시 공무원들도 AI 전문가 된다고? 행정을 바꾸는 특별 교육 시작됐어요

요즘 AI 어떻게 활용하고 계신가요? 저는 주로 자료 정리나 아이디어 뽑을 때 챗GPT한테 물어보는 정도인데, 서울시는 이걸 훨씬 더 본격적으로 도입하려는 모양이에요. 그동안 공무원 분들 대상 교육도 많았다고 하는데, 이번엔 좀 다르더라고요.

지난주에 서울시가 특별한 교육을 3일 동안 진행했어요. 주인공은 본청부터 자치구까지 일하는 전산직 공무원 550명이에요. 이렇게 전산직만 따로 모아서 AI·데이터 교육을 하는 건 처음이라고 하네요. 왜 갑자기 이런 걸 시작했을까요?

사실 서울시도 그동안 직원들에게 AI 쓰는 법을 많이 가르쳤어요. 3만 명 넘는 분들이 수료했다고 하니 규모가 어마어마하죠. 근데 진짜 중요한 건 여기서부터인 것 같아요. 대부분의 교육이 ‘기존 AI 도구를 어떻게 쓸까’에 집중했다면, 이번 교육은 ‘우리 데이터로 우리만의 AI를 어떻게 만들까’에 초점을 맞췄거든요.

예를 들어보면 쉽게 이해가 돼요. 스타벅스 메뉴를 주문하는 법을 배우는 것(기존 교육)과, 우리 카페만의 특별한 음료 레시피를 개발하는 법(이번 교육)의 차이랄까요? 서울시는 각 부서가 가진 행정 데이터를 AI가 학습하게 하고, 업무에 딱 맞는 모델을 설계하는 능력을 키우고 싶어 하는 거예요.

교육 내용도 단순하지 않았대요. AI 기본 개념은 물론이고, 요즘 핫한 RAG(검색증강생성) 같은 기술도 다뤘다고 해요. 솔직히 전공자 아니면 어려울 수 있는 내용인데, 공무원 분들이 이걸 배운다니… 서울시의 각오가 느껴지죠?

이런 교육이 필요한 이유는 뻔해요. 각 구청마다, 각 부서마다 처리하는 일과 보유한 데이터가 천차만별이잖아요. 청소 문제를 다루는 부서와 복지 지원을 하는 부서가 필요로 하는 AI는 당연히 다를 테니까요. 맞춤형 솔루션을 만들려면 전문 지식이 필수인 거죠.

서울시는 앞으로 행정 전용 대형 AI 모델(LLM)을 내부망에 만들 계획도 있다고 해요. 마치 공공 행정만을 위한 초대형 ‘비서 AI’를 개발하는 셈이네요. 그리고 이번에 교육받은 전산직 분들이 그 핵심 역할을 하게 될 거예요.

제 생각엔 이게 단순한 교육 확대를 넘어서는 신호인 것 같아요. 공공 서비스가 우리가 상상하는 것보다 훨씬 빠르게 디지털화되고 있다는 증거죠. 앞으로 민원 처리나 각종 예약 시스템이 어떻게 변할지 궁금해지네요.

한편으로는, 이런 고급 기술 교육이 공무원 조직 내에서 잘 정착할 수 있을지 약간의 걱정도 들어요. 하지만 서울시가 “앞으로 전산직 필수 교육으로 확대하겠다”는 방침을 밝힌 걸 보면, 꽤 진지하게 임하고 있다는 느낌이 듭니다.

여러분도 느끼시나요? 이제 AI는 단순한 ‘편의 도구’가 아니라, 우리 사회의 시스템을 바꾸는 ‘인프라’가 되어가고 있는 것 같아요. 서울시의 이번 시도가 성공해서, 우리 일상의 불편함이 조금씩 사라지는 모습을 빨리 보고 싶네요.

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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251230000235)