블랙프라이데이, 아마존 AI 챗봇 ‘루퍼스’가 판매를 이끌었다고?

여러분, 연말 세일 시즌에 뭐 사셨나요? 저는 매년 블랙프라이데이만 되면 수많은 탭을 열어가며 ‘이거 살까, 저거 살까’ 비교하다가 정작 시간 다 가고 피곤만 쌓이곤 했는데요. 올해는 그 고민의 파트너가 조금 달라진 것 같아요.

최근 나온 데이터를 보니, 아마존의 AI 챗봇 ‘루퍼스(Rufus)’가 블랙프라이데이 판매를 상당히 이끈 것 같더라고요. 시장 조사 기관 센서타워에 따르면, 블랙프라이데이 당일 루퍼스를 사용한 세션에서 구매가 발생한 비율이 전월 대비 무려 100%나 급증했대요. 반면, 루퍼스를 쓰지 않은 일반 세션의 구매 증가율은 20%에 그쳤고요.

솔직히 이 차이, 좀 놀랍지 않나요? AI를 동반한 쇼핑과 그렇지 않은 쇼핑의 ‘구매 전환율’에서 확연한 격차가 벌어지고 있는 거죠. 마치 복잡한 매장에서 친절한 직원의 도움을 받은 사람이 그렇지 않은 사람보다 훨씬 빨리 물건을 고르고 계산대로 가는 것 같은 느낌이에요.

이건 아마존만의 현상은 아닌 것 같아요. 애도비 애널리틱스 데이터를 보면, 올해 블랙프라이데이에 미국 소매 사이트로 유입된 AI 트래픽이 작년보다 805%나 늘었다고 해요. 우리가 할인 정보를 찾거나 제품을 비교할 때, 이제는 검색창보다 AI 챗봇에게 먼저 물어보는 습관이 생겨나고 있는 거죠. 특히 전자제품, 가전, 장난감 같은 인기 카테고리에서 더 많이 활용됐다고 하네요.

근데 진짜 신기한 게, AI를 통해 사이트에 들어온 소비자들은 그렇지 않은 사람들보다 구매할 확률이 38%나 더 높았다는 점이에요. AI가 단순히 정보만 알려주는 게 아니라, 우리의 ‘구매 결정’ 자체를 앞당기고 편리하게 만드는 역할을 하고 있다는 증거인 것 같아요.

물론, 전체적인 소비 트렌드를 보면 조금 다른 이야기도 있어요. 올해 블랙프라이데이 온라인 결제액은 역대 최고인 118억 달러를 기록했지만, 이게 정말 ‘더 많이 샀기 때문’인지는 애매하거든요. 판매량은 오히려 1% 줄었는데, 평균 가격이 7% 올라서 총액이 커진 측면이 있다고 해요. 센서타워 데이터도 모바일 앱 다운로드나 웹사이트 방문 증가율이 작년보다는 둔화된 모습을 보여줬는데, 아마도 물가 부담 때문에 소비자들이 조금 더 신중해졌기 때문이 아닐까 싶어요.

제 생각엔 여기서 중요한 포인트는, ‘어떻게 사는가’의 방식이 바뀌고 있다는 점인 것 같아요. 돈을 쓰더라도 더 효율적이고, 확신을 가지고 쓰고 싶어 하는 거죠. AI 챗봇은 그런 우리의 마음을 잘 파고든 것 같아요. 애도비 설문에서 응답자의 48%가 연말 쇼핑에 AI를 사용했거나 사용할 계획이라고 답한 것도 같은 맥락이겠죠.

결국 AI는 이제 쇼핑의 필수 도구가 되어가고 있는 것 같네요. 단순한 기술 데모가 아니라, 우리의 실제 소비 생활 속에 스며들어 결정을 돕는 ‘파트너’로 자리잡고 있어요. 다음번에 큰 세일을 맞이할 때는, 한번쯤 AI 챗봇에게 먼저 조언을 구해보는 것도 나쁘지 않을 것 같아요. 어쩌면 당신의 지갑도 더 현명해질 테니까요.

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원문: [TechCrunch](https://techcrunch.com/2025/12/01/amazons-ai-chatbot-rufus-drove-sales-on-black-friday/)