공공기관에도 AI 상담사가 상주한다고? 와이즈넛의 AI 에이전트 도입기

요즘 민원 문의하거나 공공서비스 이용할 때, AI 챗봇 만나는 일 점점 많아지고 있죠? 근데 이제 단순한 챗봇을 넘어서 진짜 ‘업무를 처리하는’ AI 에이전트 시대가 공공기관에서도 본격적으로 시작된 것 같아요.

지난주 코엑스에서 열린 공공솔루션마켓에서 와이즈넛이 공공 분야 특화 AI 에이전트를 선보였거든요. 단순히 발표만 하는 게 아니라 실제로 체험해볼 수 있는 부스도 마련해서, 공공기관 직원들이 직접 AI 에이전트가 어떻게 업무에 적용되는지 느껴볼 수 있었대요.

와이즈넛이 공개한 제품들을 보면 정말 체계적이에요. 공공 분야에 특화된 LLM ‘와이즈 로아’부터 시작해서, AI 에이전트를 개발하고 운영하는 전체 과정을 지원하는 ‘와이즈 에이전트 랩스’, 그리고 실제 서비스 형태로 제공되는 ‘현명한 앤써니’까지. 마치 AI 에이전트를 위한 완전한 생태계를 구축한 느낌이었어요.

발표 세션에서는 실제 도입 사례들이 소개되었는데, 한국도로교통공단, 인사혁신처, 경기도청, 국민건강보험공단 등 우리가 잘 아는 기관들에서 이미 AI 에이전트를 활용하고 있더라고요. 공공기관이라고 기술 도입이 느리다 생각했는데, 오히려 민간보다 더 체계적으로 접근하는 것 같아 신기했어요.

솔직히 공공기관에 AI가 도입되면 우리 생활에 가장 직접적으로 와닿을 것 같아요. 민원 처리 속도가 빨라지고, 복잡한 절차를 AI가 안내해주면 정말 편리해지겠죠? 게다가 공공기관에서 검증된 기술이니 신뢰도도 높을 테고요.

이제 AI는 단순히 재미있는 기술을 넘어서 우리 생활의 필수 인프라가 되어가고 있는 것 같네요. 공공기관에서 본격적으로 AI 에이전트를 도입하기 시작했으니, 앞으로 어떤 변화들이 있을지 정말 기대됩니다. 다음에 공공기관 이용할 때는 혹시 AI 상담사를 만나게 될지도 모르겠어요!

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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251118000229)