여러분, 요즘 뭐 하나 렌탈 안 하는 게 있나요? 카메라 렌즈부터 캠핑장비, 업무용 장비까지 정말 다양하잖아요. 저도 가끔 특별한 일 있으면 렌탈 서비스 이용하는데, 가장 중요한 건 역시 ‘안정감’이더라고요. 혹시라도 고장 나면 얼마나 빨리 해결해주나가 진짜 핵심인데요.
근데 한국렌탈이라는 B2B 렌탈 회사가 주요 고객사를 대상으로 만족도 조사를 했는데, 결과가 93.4%라네요! B2B는 기업 고객이라는 뜻인데, 일반 소비자보다 훨씬 까다롭고 기준이 센 분들일 텐데 정말 높은 점수죠. 특히 ‘믿을 수 있는 기업’이라는 평가가 많았다고 해요. 장기적으로 신뢰를 쌓는 게 얼마나 중요한 자산인지 보여주는 결과인 것 같아요.
진짜 신기한 건 이 회사의 다음 행보예요. 이렇게 높은 만족도를 받고도 거기서 멈추지 않았거든요. 오히려 “이제 AS(고장 난 후 서비스)는 기본이죠, 저희는 BS로 갑니다” 라고 선언했어요. BS는 ‘Before Service’의 약자로, 고장나기 전에 미리 찾아가서 정기 점검하고 위험 요소를 제거하는 ‘예방 서비스’ 모델이에요. 마치 우리가 건강검진을 정기적으로 받는 것처럼, 장비도 미리 건강을 체크해주는 거죠. 2026년부터 본격 도입한다고 하니 기대가 되네요.
솔직히, 이번 조사에서 나온 고객의 작은 불만(예: 스티커 용지나 포장 방식)도 즉시 반영했다는 점이 인상 깊었어요. 큰 전략도 중요하지만, 이런 디테일한 피드백을 진지하게 듣고 바로 고치는 모습에서 진정성과 속도가 느껴지더라고요.
투자하는 입장에서도, 이런 고객 중심의 운영과 지속적인 혁신을 보여주는 기업은 장기적으로 봤을 때 더 믿음이 가는 것 같아요. 단순히 제품이나 장비만 파는 게 아니라, 신뢰라는 가치를 만들어내고 관리하니까요. 여러분도 이용하는 서비스 중에, 고객 목소리를 이렇게 적극적으로 반영하는 곳이 있나요? 한번쯤 생각해보면 좋을 것 같아요.
—
원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251224000165)