여러분, 요즘 관공서 가거나 복잡한 민원 인터넷으로 처리해 보신 적 있으신가요? 메뉴 찾느라 사이트 헤매고, 필요한 서류가 뭔지 하나하나 검색해봐야 하고… 저도 주식이나 코인 관련 증명서 발급할 때면 은근히 귀찮았거든요.
근데 이게 머지않아 완전히 바뀔 거라고 해요. 행정안전부에서 AI를 활용해 대국민 서비스를 완전히 개편한다는 소식이 들려왔네요. 2026년이면 우리가 상상하는 그런 ‘스마트 정부’가 실현될 예정이에요.
제일 먼저 바뀌는 건 ‘정부24’에요. 지금은 메뉴를 클릭해서 찾아 들어가야 하지만, 앞으로는 그냥 “여권 잃어버렸어”라고 말하면 AI가 알아서 긴급 발급이 가능하다는 것까지 알려준대요. 마치 카카오톡으로 친구한테 물어보는 것처럼 말이죠. 행정 용어를 몰라도 일상 말로 질문하면 AI가 다 연결해 준다니, 진짜 편리해질 것 같아요.
진짜 신기한 건 ‘복합 민원’ 처리에요. 예를 들어 카페 창업을 한다고 생각해 보세요. 지금은 위생, 세무, 소방서 등 여러 군데를 돌아다니며 신청해야 하는데, 앞으로는 AI 통합 플랫폼에서 한 번에 로드맵을 받을 수 있게 된대요. “이거 하고, 저거 하고, 마지막으로 저기 가서 하세요”라고 AI가 차근차근 알려준다니, 창업하는 분들께는 정말 큰 도움이 되겠죠?
제가 경제학과 나와서 더 관심 가는 부분은 ‘혜택알리미’에요. 정부 지원금이나 혜택이 많은데, 정작 본인은 그걸 모르고 놓치는 경우가 많잖아요. 앞으로는 AI가 내 상황을 분석해서 “님, 이거 받을 수 있음” 하고 먼저 알려준다고 해요. 심지어 자격이 되면 자동으로 신청까지 해준다니, 몰라서 못 받는 일은 없어지겠네요. 소상공인이나 무주택자 분들께 특히 도움이 될 것 같아요.
솔직히, 가장 일상에서 와닿는 건 아무래도 ‘AI 국민비서’겠죠? 네이버나 카카오 앱 안에서, 그냥 대화하듯 “주민등록초본 좀” 이라고 말하면 AI가 처리해 준다는 거예요. 별도의 정부 앱 설치할 필요도 없이, 평소 쓰는 앱에서 다 해결된다니. 이건 진짜 생활 밀착형 서비스가 따로 없네요.
이 모든 걸 가능하게 하는 기반이 ‘모바일 신분증’이에요. 주민등록증부터 운전면허증까지 다 핸드폰에 들어가고, 내년이면 주요 은행 앱에서도 발급받을 수 있게 된대요. 지갑 없이 외출하는 게 먼 미래 이야기가 아닌 셈이에요. 보안이 걱정되시겠지만, 실물 분실이나 위변조보다는 오히려 안전할 거라는 게 전문가들의 의견이에요.
IT 스타트업에서 일하는 입장에서 보면, 정부가 이렇게 적극적으로 민간 기술(네이버, 카카오 AI)을 활용하고 데이터를 개방하는 건 정말 고무적인 일이에요. 단순히 기술 도입을 넘어서, 서비스의 패러다임 자체를 ‘국민이 찾아가기’에서 ‘정부가 찾아오기’로 바꾸려는 시도니까요.
2026년이면 우리 생활이 얼마나 편리해져 있을지 궁금해지네요. ‘발품 행정’이란 단어가 사라질 날도 머지않은 것 같아요. 다만, 기술이 발전할수록 개인정보 보호와 디지털 격차 해소 같은 과제도 함께 중요해질 거라는 생각이 들어요. 편리함과 안전함, 두 마리 토끼를 모두 잡는 그날을 기대해 봅니다!
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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251217000077)