여러분, 요즘 관공서 일 보러 가시는 일 많으신가요? 저는 증명서 발급이나 민원 넣으러 가면 복잡한 절차에 머리가 아팠던 기억이 나네요. 그런데 이게 웬일, 정부가 AI를 들고 나왔더라고요. 2026년이면 우리가 정부에 말 걸듯이 민원을 해결할 수 있는 시대가 열린대요. 완전 신기하지 않나요?
일단 가장 친숙한 ‘정부24’가 먼저 변신한대요. 지금은 메뉴 찾느라 클릭을 열심히 해야 하지만, 앞으로는 “산재 처리를 하고 싶은데 뭐 해야 되니?”라고 일상 말로만 얘기해도 AI가 필요한 서류와 절차를 다 알려주고, 신청까지 연결해준다고 해요. 마치 친절한 상담사랑 채팅하는 느낌이겠죠? 이게 2026년 1분기면 시범으로 만나볼 수 있다네요.
근데 진짜 핵심은 ‘AI 통합민원플랫폼’이에요. 예를 들어 카페 창업을 한다고 생각해보세요. 지금은 위생, 세무, 소방서… 이리저리 발품 팔아야 하는데, 앞으로는 AI가 “자, 이 서류 준비해서 여기부터 저기까지 이 순서로 하세요”라는 전체 로드맵을 알려준대요. 더 나아가 2026년에는 음식점이나 미용실 창업할 때 한 번의 신청으로 모든 인허가가 끝나는 ‘원스톱’ 서비스도 나온다고 하니, 창업하는 분들께는 정말 큰 힘이 될 것 같아요.
제가 경제학과 나왔으니까 더 관심 가는 부분은 ‘혜택’이에요. 정부 지원금이나 혜택이 많은 건 아는데, 정작 내가 받을 수 있는지 찾아보기는 너무 번거롭잖아요. 이제 AI가 그걸 먼저 찾아서 알려준대요! ‘혜택알리미’ 서비스가 강화되어, 소상공인이나 무주택자 같은 분들께 꼭 맞는 혜택 7500여 종을 선제적으로 알려준다고 해요. 심지어 자격이 되면 AI가 알아서 신청까지 해준다니, 몰라서 못 받는 일은 이제 정말 없어지겠네요.
솔직히 가장 편리해질 것 같은 건 ‘AI 국민비서’에요. 네이버나 카카오 앱에서 우리가 쓰는 AI 챗봇한테 “주민등록등본 좀 줘”라고 말할 수 있는 시대가 온다는 거예요. 별도의 정부 앱 설치 없이, 평소 쓰는 앱에서 자연스럽게 공공 서비스를 이용할 수 있게 된다니, 진짜 생활 속으로 스며들겠죠?
이 모든 걸 가능하게 하는 열쇠가 ‘모바일 신분증’이에요. 지갑에 신분증 안 들고 다녀도 되고, 분실 위험도 줄어들고. 내년이면 주민등록증도 모바일로 발급되고, 주요 은행 앱에서도 다 사용할 수 있게 확대된다고 하네요. 디지털 전환이란 게 결국 이렇게 편리함으로 다가오는구나 싶어요.
IT와 디지털 자산에 관심 있는 저로서는, 정부의 이런 움직임이 단순한 편의를 넘어서는 의미가 있다고 봐요. 데이터를 어떻게 연결하고, AI가 어떻게 학습하느냐에 따라 서비스의 질이 천차만별이 될 테니까요. 효율성이 높아지고 사각지대가 줄어드는 건 분명히 좋은 방향이에요.
2026년이면 정말 ‘발품 행정’이 역사책에서나 보게 될 일이 될지도 모르겠네요. 기술이 우리의 불편함을 해소하는 모습을 보니, 어려운 정책 이야기도 조금은 희망적으로 다가오는 것 같아요. 여러분은 이 변화, 어떻게 생각하시나요?
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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251217000077)