여러분, 요즘 관공서 방문하거나 복잡한 민원 신청하느라 시간 날리신 적 없으신가요? 저는 서류 하나 때문에 몇 번을 왔다 갔다 해본 적이 있는데, 생각만 해도 지치네요. 그런데 이게 뭔가요. 정부가 이제 AI를 이용해 우리가 말만 하면 척척 해결해주는 시대를 준비하고 있더라고요. 2026년쯤이면 완전히 달라질 우리의 행정 생활, 한번 들여다볼게요.
일단 가장 와닿는 예시가 여권 재발급이에요. 지금처럼 메뉴 찾아서 클릭하는 게 아니라, 정부24 앱에 “여권 잃어버렸어”라고만 말하면 AI가 “혹시 급하세요?” 하고 되물은대요. 출국 예정이라고 하면 긴급 발급 방법까지 안내해준다니, 진짜 똑똑한 비서 한 명 생긴 것 같지 않나요?
이게 다 ‘지능형 검색’ 덕분이래요. 우리가 일상에서 쓰는 말, 예를 들어 “산재 처리를 하고 싶은데 뭐 해야 되니?”라고만 해도 AI가 관련 절차와 서류를 다 찾아서 알려준대요. 행정 용어를 몰라도 걱정 없이 말 그대로 ‘말만 하면 된다’는 거죠. 완전 편리할 것 같아요.
근데 진짜 신기한 건 ‘AI 통합민원플랫폼’이에요. 예를 들어 음식점 창업하려면 지금은 최대 9개 기관을 돌아다녀야 하는데, 앞으로는 AI가 “이거부터 하고, 저거 준비해서 여기 가라”는 전체 로드맵을 다 알려준대요. 2026년에는 미용업이나 일반음식점 창업은 원스톱으로 한 번에 모든 인허가가 끝난다고 하니, 창업하는 분들께는 정말 큰 힘이 될 것 같아요.
제가 경제학과 나와서 그런지 가장 관심 가는 건 ‘혜택알리미’ 서비스에요. 정부 혜택이 많은 건 좋은데, 정작 본인이 받을 수 있는지 모르는 ‘사각지대’ 문제가 있잖아요. 이제 AI가 내 정보를 분석해 내가 몰랐던 혜택을 먼저 찾아서 알려준대요. 소상공인이나 무주택자 분들께 집중 지원한다고 하니, 정보 격차를 줄이는 데 정말 도움이 될 것 같네요. 심지어 자격이 되면 시스템이 알아서 신청까지 해준다니, 솔직히 너무 좋은 거 아니에요?
이 모든 서비스의 열쇠는 ‘모바일 신분증’이에요. 주민등록증부터 운전면허증까지 다 스마트폰에 들어가고, 내년에는 주요 은행 앱에서도 발급받을 수 있게 된대요. 지갑 없이 외출하는 게 점점 현실이 되어가는 느낌이에요. 보안이 걱정되시겠지만, 실물 신분증 분실이나 위변조 위험보다는 차라리 안전하지 않을까 싶기도 하네요.
스타트업에서 일하다 보니, 네이버나 카카오 같은 민간 기업의 AI 기술이 정부 서비스에 접목된다는 점도 너무 재밌어요. 앞으로는 네이버 앱에서 맛집 찾다가 공공시설 예약까지 자연스럽게 할 수 있을 거라니, 진짜 생활 속으로 스며드는 ‘디지털 전환’이 느껴지네요.
정부가 이렇게 AI로 똑똑해지면, 우리 삶은 확실히 편리해질 거예요. ‘발품 행정’이 역사책에서나 보게 될 날이 오겠죠. 다만, 저처럼 IT에 관심 있는 입장에서 생각해보면, 이렇게 많은 데이터가 연동되고 AI가 판단할 때 ‘프라이버시’와 ‘보안’은 정말 철저하게 관리되어야 할 부분인 것 같아요. 편리함과 안전함, 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있을지가 관건이겠네요.
어쨌든, 2026년이 기대되긴 하네요! 여러분은 이렇게 변하는 정부 서비스, 어떻게 생각하시나요?
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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251217000077)