요즘 온라인으로 뭐 사려고 할 때, 검색창에 치는 것보다 AI한테 물어보는 게 더 편하시진 않나요? 저는 가끔 “기숙사 생활할 때 좋은 미니선풍기 추천해줘” 이렇게 막 물어보거든요. 근데 이게 단순한 편의를 넘어서, 실제로 우리의 구매 결정에 엄청난 영향을 미치고 있다는 데이터가 나왔네요.
TechCrunch 기사를 보니까, 올해 블랙프라이데이에 아마존의 AI 챗봇 ‘루퍼스(Rufus)’를 사용한 고객들의 행동이 눈에 띄게 달랐대요. 루퍼스를 통해 구매까지 이어진 세션이 전날보다 무려 75%나 증가했는데, 루퍼스를 쓰지 않은 구매 세션의 증가율(35%)보다 두 배 이상 높았어요. 그냥 웹사이트를 돌아다니는 것보다 AI를 끼고 다니는 사람들이 훨씬 더 ‘구매’라는 결론에 도달하기 쉬웠다는 거죠.
솔직히 이건 아마존만의 현상이 아닌 것 같아요. 애도비 애널리틱스 데이터에 따르면, 블랙프라이데이 당일 미국 소매 사이트로 유입된 AI 트래픽이 작년보다 805%나 급증했다고 해요. 완전 폭발적이죠? 전자제품, 게임, 장난감 같은 인기 카테고리에서 사람들이 AI 챗봇을 통해 딜을 찾고 제품을 비교하는 데 적극적으로 활용했다고 합니다. 그리고 이 AI 경로를 통해 들어온 쇼핑객은 그렇지 않은 사람들보다 구매할 확률이 38%나 더 높았다고 하니, AI가 단순한 조력자가 아니라 ‘영업팀’ 역할을 하고 있다는 느낌이 들지 않나요?
근데 여기서 좀 흥미로운 점은, AI 사용은 늘었지만 전체적인 소비 심리는 오히려 조심스러워졌을 수 있다는 거예요. 센서타워 데이터를 보면, 아마존과 월마트의 블랙프라이데이 앱 다운로드 증가율이 작년보다는 낮았대요. 물가 상승이나 경제적 부담 때문에 사람들이 ‘진짜 필요한 것’을 더 꼼꼼히 찾는 과정에서 AI의 도움을 받은 게 아닐까 싶어요. 가격이 평균 7% 올랐는데 주문량은 1% 줄었다는 데이터도 그런 맥락에서 이해가 되네요.
제 생각엔 이게 그냥 ‘AI 트렌드’를 넘어서는 의미가 있는 것 같아요. 이제 소비자는 검색 결과의 첫 페이지를 맹목적으로 보는 대신, 자신의 상황과 조건을 설명하면 맞춤형 답을 주는 AI와 대화하며 선택을 합니다. 마치 친한 친구나 믿을 수 있는 매장 직원에게 조언을 구하는 것처럼요. 그 과정이 구매로 더 직결된다는 건, 앞으로 모든 커머스 회사들이 ‘어떤 AI를 갖추느냐’가 아니라 ‘얼마나 신뢰할 수 있고 유용한 AI 대화를 제공하느냐’로 경쟁하게 될 것 같다는 생각이 들어요.
그러니까 다음번에 큰 할인 행사 때는, 그냥 눈에 보이는 딜에 달려들기 전에 한번 쯤 AI한테 “이 제품이 진짜 가성비 좋은 거 맞아?” 하고 물어보는 것도 나쁘지 않을 것 같아요. 어쩌면 우리도 모르는 사이에, 우리의 지갑을 지키는 최고의 조언자를 옆에 두고 있는 걸지도 모르잖아요?
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원문: [TechCrunch](https://techcrunch.com/2025/12/01/amazons-ai-chatbot-rufus-drove-sales-on-black-friday/)