요즘 쇼핑할 때 뭐 검색하시나요? 저는 예전엔 그냥 ‘무선 이어폰’ 이렇게 검색했는데, 이제는 “조용한 카페에서 일할 때 쓰기 좋은 노이즈 캔슬링 이어폰 추천해줘” 이렇게 AI한테 물어보는 경우가 많아졌어요. 그런데 이게 단순한 편의를 넘어서, 실제로 판매에 엄청난 영향을 미친다는 데이터가 나왔더라고요.
블랙프라이데이 기간 동안, 아마존 AI 챗봇 ‘루퍼스(Rufus)’를 이용한 세션에서 구매가 발생한 비율이 무려 100%나 증가했다고 해요. 루퍼스를 쓰지 않은 일반 세션의 구매 증가율(20%)보다 훨씬 높은 수치죠. 하루 전 대비로 봐도, 루퍼스를 쓴 구매 세션은 75% 증가했는데, 쓰지 않은 건 35% 증가에 그쳤다고 하네요.
솔직히 이 차이, 엄청나지 않나요? 마치 친한 친구한테 “이거 살까 말까 고민이야” 하면 친구가 “야 그거 완전 니 스타일이야! 지금 할인도 하던데?” 하고 확 끌어주는 그 느낌이랄까요. AI가 그런 ‘구매 결정을 도와주는 친구’ 역할을 톡톡히 한 거예요.
이건 아마존만의 현상은 아니에요. 어도비 애널리틱스 데이터에 따르면, 블랙프라이데이 당일 미국 소매 사이트로의 AI 트래픽이 전년 동기 대비 805%나 급증했다고 해요. 사람들이 할인 정보를 찾거나 제품을 비교할 때 생성형 AI 챗봇을 적극적으로 활용했다는 뜻이죠. 특히 전자제품, 게임, 가전, 장난감 같은 인기 카테고리에서 많이 사용됐다고 하네요.
근데 진짜 신기한 게, AI를 통해 사이트에 들어온 소비자들은 AI를 쓰지 않은 트래픽보다 구매할 확률이 38%나 더 높았다는 점이에요. AI가 단순히 정보만 주는 게 아니라, 실제 ‘구매’라는 행동까지 이끌어내는 효율적인 판매 도우미가 되고 있다는 증거인 것 같아요.
물론, 올해 블랙프라이데이 온라인 지출이 118억 달러로 기록적이었다는 건 AI 때문만은 아닐 거예요. 판매 데이터를 보면, 평균 가격이 7% 올랐지만 주문량은 1% 줄었다고 하더라고요. 쉽게 말해, 물건 자체를 더 많이 산 건 아니라, 물건 가격이 올라서 총액이 커 보이는 효과가 있었다는 거죠. 센서타워 데이터도 모바일 앱 다운로드나 웹사이트 방문 증가율이 작년보다는 둔화된 모습을 보여, 소비자들이 경제적 부담 때문에 조금 더 신중해졌을 가능성을 시사하고 있어요.
그래도 중요한 건 분명해 보여요. 어도비 설문에 응답한 사람 중 48%가 연말 쇼핑을 위해 AI를 사용했거나 사용할 계획이라고 답했거든요. AI 챗봇은 이제 ‘있으면 좋은’ 옵션이 아니라, 소비자들이 적극적으로 찾아서 사용하는 ‘주요 쇼핑 경로’ 중 하나로 자리 잡고 있는 것 같네요.
결국 요즘 쇼핑의 승패는 ‘가장 저렴한 가격’을 찾는 것뿐만 아니라, ‘나에게 가장 잘 맞는 상품’을 복잡한 정보 속에서 빠르게 골라내는 데 있을지도 몰라요. 그 과정에서 AI가 점점 더 깊숙이 개입하게 될 거라는 생각이 드네요. 다음번에 무언가를 고를 때, 한번 AI 친구의 조언을 들어보는 것도 나쁘지 않을 것 같아요.
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원문: [TechCrunch](https://techcrunch.com/2025/12/01/amazons-ai-chatbot-rufus-drove-sales-on-black-friday/)