여러분, 요즘 회사 일 하시거나 스타트업에서 일하시는 분들, 온라인 평판 관리 때문에 고민인 적 없으신가요? 악성 리뷰 하나나 허위 정보 글이 퍼지면 마음 졸이는 거, 다들 공감하실 거예요. 저도 작은 회사에서 일하다 보니 그런 걱정이 늘 있는데, 요즘은 이런 문제를 전문적으로 해결해주는 서비스가 정말 발전했더라고요.
최근에 눈에 띈 건 ‘아이쉴드’라는 회사의 ‘화이트미’라는 서비스였어요. 이 서비스의 핵심은 단순히 검색 결과에서 안 보이게 하는 게 아니라, 문제가 되는 게시물 자체를 아예 삭제해버리는 거거든요. 올해 삭제 성공률이 98.7%에 달한다고 하니, 거의 확실하다는 느낌이 드네요. 지금까지 모아서 삭제한 글이 30만 건이 넘는다고 하니까, 그 규모가 상상이 가요?
솔직히, 왜 기업들이 이 서비스에 주목하는지 이해가 가요. 나쁜 소문이나 허위 정보가 퍼지면 브랜드 신뢰도는 땅에 떨어지고, 투자 유치나 채용에도 직접적으로 영향을 미칠 수 있잖아요. 정보가 순식간에 퍼지는 요즘 같은 때는 대응 속도가 생명인데, 화이트미는 평균 72시간 안에 처리한다고 하니 그 점이 큰 메리트인 것 같아요.
재미있는 건, 이 서비스를 많이 쓰는 고객층이에요. 대기업은 물론이고, 마케팅이나 IT, 소프트웨어 같은 분야의 기업들, 그리고 대외 인지도가 높은 전문 서비스 기업들이 주로 이용한다고 해요. 우리 같은 스타트업이나 IT 업계에 계신 분들께는 더 와닿는 소식이죠? 그리고 재계약률이 95%나 된다는 건, 서비스에 대한 만족도가 정말 높다는 반증이겠죠.
플랫폼별로는 유튜브나 해외 SNS, 구인구직 사이트 같은 데서 발생하는 문제를 많이 해결해준다고 하네요. 디지털 공간이 넓어질수록 관리해야 할 포인트도 늘어나는 법이니까, 전문 서비스의 필요성은 점점 더 커질 것 같아요.
이런 서비스가 활성화되는 걸 보면, 디지털 세상에서 ‘정보의 책임’에 대한 우리의 인식도 함께 성장하고 있다는 느낌이 들어요. 기업뿐만 아니라 개인에게도 악의적인 정보는 큰 상처가 될 수 있으니까요. 기술이 발전하면서 문제도 생기지만, 그 문제를 해결하는 방법도 함께 발전하고 있다는 게 다행이네요.
앞으로 온라인 평판 관리 시장이 어떻게 변할지, 또 어떤 새로운 서비스들이 나올지 궁금해지네요. 여러분의 회사나 브랜드를 지키기 위해 어떤 방법을 고민하고 계신가요?
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원문: [전자신문](https://www.etnews.com/20251223000038)